Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realices a través de la página web byneskapolita.com y quedarán incorporadas a tu contrato de compra al pulsar el botón de «Realizar Pago» al final del Proceso de Compra.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado por Neska Polita, pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña. Puedes solicitar esa copia en soporte papel a través de info@byneskapolita.com.
1.-PRIVACIDAD
Como puedes consultar en el siguiente enlace (Política de Privacidad) nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Ahí te explicamos cómo utilizamos tus datos para poder procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en nuestra tienda y otros propósitos que ahí describimos.
2.- REGISTRO COMO USUARIO
Para comprar en byneskapolita.com no es necesario registrarse como usuario, sin embargo si te registras en nuestro sistema, contarás con un registro de todas las compras que realices,tus próximas compras serán más sencillas puesto que de esta forma evitarás tener que introducir de nuevo los datos de envío, etc…. para ello Neska Polita utilizará una cookie que permitirá registrar tus preferencias de navegación e identificarte cuando te conectes desde un mismo equipo.
A través del apartado Mi Cuenta podrás acceder a tu histórico de compras, consultar y editar tus datos de registro, cambiar tu contraseña.
El registro como usuario en www.byneskapolita.com es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puedes darte de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a info@byneskapolita.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario .
Cuando te registras en www.byneskapolita.com o realizas una compra tus datos personales quedan incorporados y serán tratados en ficheros de Neska Polita. La finalidad de dicho fichero es la gestión de los usuarios en nuestra web, en ningún caso serán compartidos con terceros.
3.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, te lo comunicaremos tan pronto como nos sea posible ofreciéndote la posibilidad de modificar el pedido o cancelarlo. Si decides cancelarlo de forma total o parcial te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
Debido al proceso artesanal de nuestros productos, Neska Polita se reserva el derecho de variar ligéramente la forma de alguna de las piezas de sus diseños sin que esto comporte en ningún caso un cambio significativo respecto de la foto de referencia.
4.- NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
Puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación del mismo y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción. En caso de producirse esta incidencia, nos pondremos en contacto lo antes posible y te rembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
En REBAJAS y promociones especiales no podemos realizar tamaños de pulseras diferentes a las standard. Si las necesitas, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo a www.byneskapolita.com.
5.- PRECIO
Todos los precios indicados en el sitio web van referidos en euros e incluyen IVA.
Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros, los cuales deberán ser abonados por el cliente.
De forma previa a la fase «Realizar Pago» podrás conocer el precio final completo de tu pedido.
A pesar de las medidas adoptadas por Neska Polita para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en el sitio web fuera erróneo. En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente y ello sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Neska Polita le comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad por dicha compra, procederá a su reembolso con carácter inmediato.
6.- PLAZO DE ENTREGA
España
Los pedidos realizados desde el 27/07 al 06/09 se enviarán a partir del 07/09
Standard: 48/72 horas hábiles.
Express: 24 Horas. Con este método de envío si haces tu pedido antes de las 13:00 horas, lo enviaremos esa misma tarde para que te lo entreguen el siguiente día hábil. Si el pedido lo haces después de las 13:00 horas lo enviaremos el siguiente día hábil y te lo entregarán 24 horas después.
Recogida en oficina (Bilbao). (48/72 Horas hábiles) En cuanto tengamos preparado tu pedido te enviaremos un email con la información necesaria para que puedas recogerlo.
Si te resulta más cómodo, puedes indicarnos que realicemos el envío a cualquier oficina de CORREOS de España (Península y Baleares). De esta forma en cuanto el envío llegue a su destino recibirás un SMS y podrás recogerlo cuando quieras a recogerlo.
El plazo de entrega para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Internacionales es de 2 a 7 días hábiles y utilizaremos como método de envío la carta certificada.
Todos nuestros envíos (Península y Baleares) los realizamos a las 18:30 de la tarde (te enviaremos un correo avisándote) y te serán entregados el siguiente día hábil. Utilizamos para ellos la empresa de mensajería CORREOS EXPRESS. Si necesitas que te lo entreguen en una franja horaria determinada, no dudes en indicarlo en el apartado “notas del pedido”. Nosotros trasladaremos dicha información a la empresa de mensajería para que la tengan en cuenta.
Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Portugal, Reino Unido (UK)
UPS (48/72 Hours): 48/72 Horas hábiles.
UPS (24Hours): 24 Horas hábiles.
Resto Europa
UPS (48/72 Hours): 48/72 Horas hábiles.
Resto Paises
Standard (5/9 days): 5/9 días hábiles.
Aplicable a todos los destinos. Los envíos los realizaremos y serán entregados en días laborables (de Lunes a Viernes).
Nuestros diseños están hechos a mano en nuestro taller de Bilbao, por lo que ocasionalmente (REBAJAS o en promociones especiales) puede que no podamos respetar dicho plazo de entrega. En este caso trataremos de reducirlo al máximo.
Neska Polita se compromete a cumplir los plazos definidos pero no se responsabiliza de posibles incidencias achacables a la empresa de mensajería que provoquen retrasos en la entrega ni incidencias provocadas por información de entrega errónea proporcionada por el cliente.
Los pedidos efectuados después de las 13:00H, incluso los EXPRESS, serán procesados el siguiente día hábil ya que no podemos garantizar su envío el mismo día en el que se realizan.
Tras el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para saber la situación del envío desde que salga de nuestro taller.
7.- GASTOS DE ENVIO
España
Para pedidos superiores a 60 €, el envío será gratuito.
Para pedidos que no alcancen los 60 €, los gastos de envío serán de:
Standard: 4,75 € (48/72 horas hábiles).
Express: 6,50 € (Envío 24 Horas).
Recogida en oficina (Bilbao): 0 €. Puedes recoger tus pedidos en nuestra oficina de Bilbao (C/Hurtado de Amézaga, 27 3º-1). Para poder escoger este método de envío, debes introducir una dirección de Bizkaia a la hora de realizar la compra. En ese momento se habilitará este método de envío para que puedas seleccionarlo.
Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Portugal, Reino Unido (UK)
Para pedidos superiores a 120€, el envío será gratuito.
UPS (48/72 Hours): 11€
UPS (24Hours):15€
Resto Europa
Para pedidos superiores a 120€, el envío será gratuito.
UPS (48/72 Hours): 13€
Resto Paises
Para pedidos superiores a 120€, el envío será gratuito.
Standard (5/9 days): 9€
8.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo de devolución de los pedidos realizados a partir del 20/11/2020 será hasta el 10/01/2021.
El plazo para realizar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde que la empresa de mensajería te entregue el pedido. Una vez nos lo hayas comunicado por email (info@byneskapolita.com), dispones de otros 14 días naturales para hacernos llegar los productos.
Para hacer un cambio o devolución, sólo tienes que enviarnos un email a info@byneskapolita.com con los datos necesarios para identificar tu pedido e indicarnos qué productos quieres cambiar o devolver. Te indicaremos el procedimiento y a qué dirección nos tienes que enviar los artículos (los gastos de envío de la operación correrán de tu cuenta así como la responsabilidad de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones en perfectas condiciones). Para el envío de los artículos a nuestras instalaciones se debe utilizar un método de envío que te permita realizar el seguimiento del mismo y comprobar la entrega CORREOS (carta certificada) o mensajería privada.
Los artículos deben ser devueltos:
a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
b) Con su presentación original.
c) En su embalaje original completo.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos hechos a medida o personalizados. Asimismo, por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de pendientes.
Una vez recibamos el pedido y comprobemos que está completo y en su estado original, realizaremos el cambio o el reembolso del importe de los artículos que devuelvas de forma inmediata utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra inicial.
Una vez hayamos enviado tu pedido si decides no recogerlo, la empresa de mensajería nos lo devolverá. Cuando nos lo entreguen contactaremos contigo para ver si lo quieres cancelar o prefieres que te lo volvamos a enviar. En ambos casos deberemos repercutirte los gastos ocasionados por la devolución.
Si el motivo del cambio es debido a un error achacable a Neska Polita, nosotros nos encargaremos de todo el proceso corriendo con todos los gastos que acarree la operación.
No es posible cancelar ni modificar un pedido una vez procesado. Se debe esperar a la llegada del mismo a destino y posteriormente realizar la devolución correspondiente.
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